Служба поддержки клиентов

Возврат товаров и доставка

Аромат не подошёл? У вас есть 30 дней на возврат, и каждый парфюм можно сначала протестировать, распылив до трёх раз. Оформление возврата занимает всего несколько минут.

Оформить возврат

На нашем портале возврата вы можете найти свой заказ, выбрать товары, которые хотите вернуть, и получить этикетку для возврата.

Что вам понадобится

  • Номер заказа (начинается с #S)
  • Адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа
Оформить возврат

Вы перейдете на наш портал возврата.

Как происходит возврат

  1. Оформите возвратВведите номер заказа и адрес электронной почты на портале возврата и выберите товары, которые вы хотите вернуть.
  2. Выберите способ отправкиВы получите этикетку для обратной отправки. Нет принтера? Выберите вариант без печати на портале.
  3. Упакуйте и сдайте посылкуУпакуйте товары обратно в упаковку, прикрепите этикетку и сдайте посылку.
  4. Получите возврат средствКак только ваш возврат будет получен и обработан, сумма будет возвращена на исходный способ оплаты в течение 2–5 рабочих дней.

Полезно знать

Срок возврата
30 дней с даты покупки.
Проверить и принять решение
Попробуйте каждый аромат, распылив не более трёх раз. Не подходит? Тогда его всё равно можно вернуть.
Расходы
В пределах ЕС возврат товаров при заказе на сумму свыше 20 евро осуществляется бесплатно. При заказе на сумму менее 20 евро из суммы возврата вычитается 2,95 евро. За пределами ЕС стоимость обратной доставки не входит в стоимость возврата.
Возврат средств
В течение 2–5 рабочих дней после получения нами возвращенного товара — на тот же способ оплаты, который использовался при покупке.
Входит в комплект
Возможен возврат части набора. В этом случае скидка на набор пересчитывается с учетом оставшихся парфюмов.
Поступил с повреждениями
Сообщите нам об этом в течение 3 рабочих дней через контактную форму, приложив фотографию. Мы заменим товар.

Доставка

Сроки доставки
С понедельника по пятницу. Заказы, оформленные до 14:00 в рабочий день, отправляются в тот же день.
Срок доставки
Нидерланды — 1–2 рабочих дня, Бельгия и Германия — 2–3, другие страны Европы — 3–5.
Стоимость доставки
Нидерланды, Бельгия и Германия: бесплатная доставка при сумме заказа от 10 евро, в остальных случаях — 4,95 евро. Другие страны ЕС, в которые мы осуществляем доставку: бесплатная доставка при сумме заказа от 40 евро. Венгрия, Норвегия, Португалия и Швейцария: бесплатная доставка при сумме заказа от 70 евро.
Перевозчики
DHL, DPD и PostNL — всегда с функцией отслеживания посылок.
Таможня
Таможенные сборы и импортные пошлины оплачивает компания Sentir. Если их всё же взыскали, отправьте нам сообщение, и мы проверим, возможен ли возврат средств.

Часто задаваемые вопросы

У меня нет принтера. Могу ли я всё равно вернуть товар?

Да. На портале возврата вы можете выбрать вариант возврата без распечатанной этикетки.

Где я могу найти номер своего заказа?

В электронном письме с подтверждением заказа. Оно начинается с символа #S. Не можете его найти? Сообщите нам.

Можно ли обменять на другой аромат?

Прямой обмен невозможен. Верните духи в течение 30 дней и просто закажите вместо них тот аромат, который вам нравится. Не можете определиться с выбором? Воспользуйтесь тестом по выбору духов.

Сколько парфюма можно наносить?

Не более трёх впрыскиваний на каждый аромат. Этого достаточно, чтобы понять, подходит ли вам этот аромат.

В какие страны осуществляет доставку компания Sentir?

Нидерланды, Бельгия, Германия, Австрия, Чехия, Дания, Франция, Венгрия, Италия, Люксембург, Монако, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Испания, Швеция и Швейцария.

Не можете разобраться? Мы с удовольствием вам поможем.

Свяжитесь с нами

На этой странице описан порядок возврата и доставки товаров в компании Sentir. Полный текст условий приведен в нашей политике возврата. Законные права покупателей остаются в силе. Sentir Parfum B.V., Amphoraweg 7E, 2332 ED Лейден, KvK 96149779.