Часто задаваемые вопросы

Сразу после оформления заказа вы получите электронное письмо с подтверждением, в котором будет указан номер вашего заказа. Он начинается с #S, и он понадобится вам, если у вас возникнут вопросы по поводу заказа.

Не пришло письмо? Сначала проверьте папку «Спам». Все равно нет? Сообщите нам.

Вы можете оплатить заказ одним из перечисленных ниже способов. Варианты, отображаемые на странице оформления заказа, могут незначительно отличаться в зависимости от страны.

Мы оперативно обрабатываем заказы, поэтому свяжитесь с нами как можно скорее через форму обратной связи. Если ваш заказ ещё не отправлен, мы сделаем всё возможное, чтобы изменить или отменить его.

Ваш заказ уже отправлен? В таком случае вы можете вернуть его в течение 30 дней.

Иногда мы не можем выполнить заказ и вынуждены его отменить. Мы никогда не делаем этого, не отправив вам предварительно электронное письмо с дополнительной информацией. Наиболее распространенные причины:

• товара нет в наличии;
• адресные данные неясны или неверны.

Вы не получите новый товар автоматически, но мы позаботимся о том, чтобы вам быстро вернули деньги. Если вы ещё не оплатили заказ, вам не нужно этого делать.

Мы отправляем заказы в рабочие дни — с понедельника по пятницу. Заказы, оформленные до 14:00 в рабочий день, отправляются из нашего логистического центра в Нидерландах в тот же день. Заказы, оформленные позже или в выходные дни, отправляются на следующий рабочий день.

Мы осуществляем доставку через DHL, DPD и PostNL. В праздничные дни доставка может занять немного больше времени.

• Нидерланды: 1–2 рабочих дня
• Бельгия и Германия: 2–3 рабочих дня
• Другие страны Европы: 3–5 рабочих дней

• Нидерланды, Бельгия и Германия: бесплатная доставка при заказе от 10 евро, в остальных случаях — 4,95 евро
• Австрия, Чехия, Дания, Франция, Италия, Люксембург, Монако, Польша, Румыния, Словакия, Испания и Швеция: бесплатная доставка при заказе от 40 евро
• Венгрия, Норвегия, Португалия и Швейцария: бесплатная доставка от 70 евро

Если сумма заказа не превышает указанные суммы, то при оформлении заказа вы увидите точную стоимость доставки. В настоящее время мы не осуществляем доставку в другие страны.

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо со ссылкой для отслеживания посылки. Вы также можете самостоятельно проверить статус заказа: найдите его по номеру заказа и адресу электронной почты.

Транспортная компания пришлет вам расписание доставки по электронной почте. Если вам это не подходит, вы можете выбрать другое время или попросить доставить посылку соседям или в пункт выдачи.

Сначала поинтересуйтесь у соседей и загляните в почтовый ящик — может быть, почтальон оставил там записку. Все равно ничего нет? Сообщите нам, и мы разберемся в этой ситуации с почтальоном.

Зарегистрируйте возврат на нашем портале возврата, указав номер заказа (начинающийся с #S) и свой адрес электронной почты. После этого вы получите этикетку для возврата; вы также можете выбрать вариант этикетки, не требующий распечатки.

Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента покупки.

Не уверены в выборе аромата? Попробуйте его. Если вы использовали не более трёх распылений и аромат вам не подошёл, вы всё равно можете вернуть духи в течение 30 дней.

• Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента покупки.
• Парфюм использовался не более трёх раз (примерно три распыления).
• Вы используете этикетку для возврата с нашего портала возврата.

Ознакомьтесь со всеми положениями нашей политики возврата.

• В пределах ЕС: бесплатная доставка при сумме заказа от 20 евро. При сумме заказа менее 20 евро из суммы возврата вычитается 2,95 евро.
• За пределами ЕС: расходы на обратную доставку несет покупатель.

Прямой обмен невозможен. Вместо этого верните товар в течение 30 дней, и мы вернём вам деньги; после чего вы сможете просто заказать тот товар, который вам нужен.

Размер вашей скидки на набор или оптовую покупку зависит от количества парфюмов в вашем заказе. Если вы возвращаете часть набора, мы пересчитываем скидку с учетом тех парфюмов, которые вы оставляете, и соответствующим образом корректируем сумму возврата. То же самое касается бесплатной доставки.

Как только ваш возврат поступит к нам и будет обработан, мы отправим вам электронное письмо и вернем сумму на исходный способ оплаты в течение 2–5 рабочих дней. Сколько времени после этого понадобится, чтобы средства поступили на ваш счет, зависит от вашего банка или способа оплаты.

Нет. Каждый аромат Sentir создается по нашей собственной формуле и производится в нашей собственной парфюмерной мастерской в Нидерландах. Мы не связаны ни с одним другим парфюмерным брендом.

Наши духи выпускаются в флаконах объемом 10 мл и 60 мл. При использовании по пять распылений в день флакона объемом 10 мл хватает примерно на месяц.

Наши духи относятся к категории « Extrait de Parfum » и содержат 25–30 % парфюмерных масел. Благодаря этому они отличаются стойкостью и при этом безопасны в использовании: большинство из них держится весь день. Точная продолжительность зависит от аромата и особенностей вашей кожи.

Да. Вся наша продукция проходит тщательную проверку на косметическую безопасность и соответствует самым строгим стандартам безопасности в соответствии с рекомендациями IFRA.

Да. Ни один из наших продуктов не тестируется на животных, и ни один из используемых нами ингредиентов не имеет животного происхождения.

Пройдите наш тест на определение подходящих ароматов: ответьте на несколько вопросов, и уже через две минуты вы узнаете, какие ароматы вам подходят. Предпочитаете индивидуальную консультацию? Обратитесь к нам.

Извините за неудобства! Мы тщательно проверяем все товары перед отправкой, но иногда все же могут возникнуть неполадки, например, неработающий распылитель или поврежденная завинчивающаяся крышка. Сообщите нам об этом и приложите фотографию, чтобы мы могли быстро вам помочь.

На капсулу Twistcapsule предоставляется годовая гарантия на производственные дефекты. Гарантия распространяется только на капсулу Twistcapsule, но не на духи; в отношении духов действует наш 30-дневный срок возврата.

Самый простой способ — воспользоваться нашей контактной формой: выберите тему, и зачастую вы получите ответ сразу же. Вы также можете написать нам по адресу info@sentirparfum.com или отправить сообщение в Instagram: @sentir.parfum. Мы отвечаем в рабочие дни.

У вас есть множество возможностей для сотрудничества с нами. Отправьте нам чёткое и лаконичное предложение через контактную форму, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

Наша продукция продается в ряде тщательно отобранных магазинов, таких как косметические салоны и магазины товаров для жизни. Магазины, желающие продавать продукцию Sentir, могут прислать нам название, адрес и ссылку на сайт, а также информацию о трёх других брендах, представленных в их ассортименте, и несколько фотографий магазина.

Мы всегда ищем партнёров по партнерской программе, которые разделяют нашу миссию. Отправьте нам краткое предложение через контактную форму, в котором расскажите, как вы хотели бы с нами сотрудничать. Мы свяжемся с вами и, если наши интересы совпадут, предоставим вам доступ к нашей партнерской платформе.